۱. سرویس‌های ما چطور کار می‌کنن؟

ما دو روش برای استفاده از سرویس‌هامون داریم. هنگام سفارش می‌تونید یکی رو انتخاب کنید:

• اشتراک ماهانه: یک مبلغ ثابت برای یک دوره (مثلاً یک ماه) پرداخت می‌کنید و تا پایان اون دوره هر چقدر دوست دارید از سرویس استفاده می‌کنید. تمدید خودکار یا دستی؟ با خودتونه!
• مصرفی (Pay-As-You-Go): کیف پولتون رو شارژ می‌کنید و هزینه بر اساس دقیقه‌ای که سرور روشنه از اعتبارتون کم میشه. به‌محض اتمام شارژ، سرور به‌طور خودکار خاموش میشه. پس یادتون باشه به موقع شارژ کنید تا سرویس قطع نشه.

۲. آپ‌تایم، قطعی‌ها و تعمیرات

ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم که سرویس با پایداری بالا در دسترس باشه. اما هیچ سیستمی ۱۰۰٪ تضمینی نیست و ممکنه گاهی قطعی پیش بیاد.

• عدم بازگشت وجه بابت قطعی: با توجه به ماهیت خدمات میزبانی، در صورت بروز قطعی (چه چند دقیقه و چه بیشتر) وجه پرداختی بازگردانده نمی‌شه و غرامتی تعلق نمی‌گیره. ما همیشه تلاش می‌کنیم ضرر شما به حداقل برسه.
• برنامه تعمیرات و نگهداری: تعمیرات و به‌روزرسانی‌های ضروری رو معمولاً ساعات خلوت (حدود ۱ بامداد به بعد) انجام می‌دیم تا کمترین اختلال رو داشته باشید. اگه نیاز به قطعی طولانی‌تر باشه، از قبل اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
• مشکلات خارج از کنترل: گاهی ممکنه اختلالاتی پیش بیاد که دست ما نیست؛ مثل مشکلات شبکه ملی اینترنت، قطعی برق در دیتاسنتر، یا حمله‌های اینترنتی گسترده. در این موارد، متأسفانه مسئولیتی نداریم ولی با تمام توان برای رفع مشکل و کاهش زمان قطعی اقدام می‌کنیم.

۳. امنیت و محافظت در برابر حملات

امنیت سرویس برامون خیلی مهمه. حفاظت در برابر حملات به دو بخش تقسیم میشه:

• آنچه ما انجام می‌دیم: حملات لایه ۳ (شبکه) و لایه ۴ (انتقال) توسط سیستم‌های ما فیلتر میشه و ترافیک مخرب به سرور شما نمی‌رسه.
• آنچه شما باید انجام بدید: محافظت در برابر حملات لایه ۷ (که مستقیم برنامه یا بازی شما رو هدف می‌گیره) با خودتونه. مثلاً حملات به پورت بازی، اسپم بات‌ها، یا سوءاستفاده از پلاگین‌ها. بهتره از فایروال نرم‌افزاری، پیکربندی امن و ابزارهای ضدبات استفاده کنید.

۴. چه کارهایی ممنوعه؟

برای اینکه همه کاربرا بتونن با خیال راحت از سرویس استفاده کنن، لطفاً این موارد رو رعایت کنید:

• محتوای غیرقانونی: هر چیزی که قوانین جمهوری اسلامی ایران رو نقض کنه (مثل انتشار محتوای غیراخلاقی، تشویق به خشونت، نقض کپی‌رایت) ممنوعه.
• حملات به دیگران: استفاده از سرور ما برای حمله به سرورهای دیگه، ارسال اسپم، یا تلاش برای نفوذ به سیستم‌های دیگه (بروت‌فورس) اکیداً قدغنه.
• مصرف بی‌رویه منابع: اجرای اسکریپت‌های ماینینگ ارز دیجیتال یا فرآیندهایی که باعث اختلال در سرورهای دیگه بشه، مجاز نیست. اگه نیاز به منابع بالا دارید، خوشحال میشیم با هم هماهنگ کنیم.

تیم ما به‌طور مداوم سرورها رو پایش می‌کنه. در صورت مشاهده تخلف، بدون اخطار قبلی سرویس قطع و حساب مسدود میشه (با امکان پیگیری از طریق پشتیبانی).

۵. حریم خصوصی و اطلاعات شما

ما به اطلاعات شخصی شما احترام می‌ذاریم و تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا ازش محافظت کنیم. داده‌های شما نزد ما امنه و جز برای ارائه سرویس یا درخواست قانونی، در اختیار کسی قرار نمی‌گیره.

اما یادتون باشه:

• مسئولیت فایل‌های بازی، دیتابیس، تنظیمات و ... با خود شماست. پیشنهاد می‌کنیم حتماً به‌صورت دوره‌ای پشتیبان (Backup) تهیه کنید.
• اگه شارژتون تموم بشه یا سرویس رو تمدید نکنید، سرور بلافاصله خاموش میشه. داده‌هاتون تا ۴ روز روی سرور باقی میمونه تا بتونید پشتیبان بگیرید یا سرویس رو تمدید کنید. بعد از اون، برای حفظ کیفیت سرویس‌دهی به بقیه، داده‌ها پاکسازی میشه. پس لطفاً پیش از موعد، اطلاعات مهمتون رو ذخیره کنید.

۶. محدودیت مسئولیت

ما به عنوان ارائه‌دهنده فضای میزبانی، در موارد زیر مسئولیتی نداریم:

• اختلافات مالی یا تجاری بین شما و بازیکنان یا مشتریانتون.
• لگ یا تأخیر ناشی از کانفیگ اشتباه پلاگین‌ها یا ضعف اینترنت بازیکنان.
• باگ‌های نرم‌افزاری خود بازی یا برنامه‌ای که روی سرور نصب کردید.
• مشکلاتی که به دلیل عدم رعایت نکات امنیتی از سمت شما پیش میاد (مثل لو رفتن رمز عبور).

ما همیشه سعی می‌کنیم راهنماییتون کنیم، اما در نهایت مسئولیت استفاده درست از سرویس با خود شماست.

۷. تعلیق و خاتمه خدمات

تیم پافرلند این حق رو برای خود محفوظ می‌دونه که در صورت مشاهده تخلف از قوانین بخش ۴ (استفاده غیرقابل قبول)، یا در صورت اقدام به فعالیت‌های مخرب، سرویس رو بدون بازپرداخت وجه قطع کنه و حساب کاربری رو مسدود کنه. در این موارد، در صورت امکان ابتدا اخطار داده میشه، اما در موارد حاد (مثل حملات یا محتوای غیرقانونی) قطعی فوری انجام میشه.

۸. قانون حاکم

این توافق‌نامه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و در صورت بروز هرگونه اختلاف، مراجع قضایی ذیصلاح در ایران صالح به رسیدگی خواهند بود.

۹. تغییرات در شرایط

ممکنه گاهی نیاز باشه این شرایط رو به‌روزرسانی کنیم. هر بار که تغییر مهمی ایجاد بشه، تاریخ آخرین بروزرسانی در بالای صفحه تغییر می‌کنه و در سایت اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامه استفاده شما از سرویس پس از تغییرات، به معنی پذیرش شرایط جدید است.

۱۰. ارتباط با ما

اگه هرگونه سوال، ابهام یا پیشنهادی دارید، خوشحال میشیم بهمون بگید:

• سیستم تیکت در پنل کاربری: سریع‌ترین راه برای پیگیری مشکلات فنی
• کانال‌های رسمی در شبکه‌های اجتماعی: لینک‌ها رو توی سایت می‌تونید پیدا کنید.